Техническая поддержка

Техническая поддержка, предоставляемая Институтом проблем безопасности, включает:

• Прямую телефонную линию для консультаций на русском языке со специалистами центра Технической Поддержки в Москве с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу:
  тел: (499) 702-8380; (499) 702-8381
  e-mail: support@spi2.ru;
• Оказание помощи по телефону по установке программных продуктов VisuaLinks, i2, iRule;
• Оказание помощи по телефону (электронной почте) по идентификации и устранению сообщений об ошибках и неисправностях при работе с действующими на момент версиями программных продуктов VisuaLinks, i2, iRule;
• Бесплатное получение обновленных под-версий поддерживаемых программных продуктов (updates);
• Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной документацией на лицензированные программы);
• Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:

• доступ к страницам часто задаваемых вопросов (FAQ);
• направление запросов по конкретным проблемам посредством заполнения детальной электронной формы;
• направление запросов по конкретным проблемам через систему электронной почты по адресу: support@spi2.ru;
• FTP-сервер службы технической поддержки.

Клиенту также может оказываться расширенная техническая поддержка, включающая:

• Выделение группы специалистов для решения всех вопросов технической поддержки по сопровождаемым продуктам;
• Выезд специалистов к Клиенту в течение 3 часов;
• Предварительный ответ по запросу в течение 3 часов, решение проблемы в течение 48 часов;
• Периодические консультации специалистов по вопросам использования программных продуктов VisuaLinks, i2, iRule;
• Проведение презентаций, включающих демонстрацию возможностей программных продуктов;
  
• Планирование мероприятий технической поддержки, направленных на достижение максимальной эффективности используемых у заказчика программных средств VisuaLinks, i2, iRule.

Кому оказывается услуга:

• Клиентам, которые приобрели у ООО «Институт проблем безопасности и анализа информации» программные средства VisuaLinks, i2, iRule, гарантируется бесплатная техническая поддержка в течение 1 года с момента заключения контракта;
• Клиентам, заключившим договор с ООО «Институт проблем безопасности и анализа информации» об оказании услуги технической поддержки.

Требования к Клиенту:

• Клиент со своей стороны должен назначить Координатора* технической поддержки;
• Координатор должен иметь личный почтовый ящик в рамках организации для приема электронной почты.