|
 |
 |
 |
Техническая поддержка
Техническая поддержка, предоставляемая Институтом проблем безопасности, включает:
-
Прямую телефонную линию для консультаций на русском языке со специалистами центра Технической Поддержки в Москве с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу:
тел: (499) 702-8380; (499) 702-8381
e-mail: support@spi2.ru;
-
Оказание помощи по телефону по установке программных продуктов VisuaLinks, i2, iRule;
-
Оказание помощи по телефону (электронной почте) по идентификации и устранению сообщений об ошибках и неисправностях при работе с действующими на момент версиями программных продуктов VisuaLinks, i2, iRule;
-
Бесплатное получение обновленных под-версий поддерживаемых программных продуктов (updates);
-
Бесплатное получение обновленных версий поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (upgrades), по мере их поступления (в том числе и соответствующим образом дополненной документацией на лицензированные программы);
-
Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:
Клиенту также может оказываться расширенная техническая поддержка, включающая:
-
Выделение группы специалистов для решения всех вопросов технической поддержки по сопровождаемым продуктам;
- Выезд специалистов к Клиенту в течение 3 часов;
-
Предварительный ответ по запросу в течение 3 часов, решение проблемы в течение 48 часов;
-
Периодические консультации специалистов по вопросам использования программных продуктов VisuaLinks, i2, iRule;
-
Проведение презентаций, включающих демонстрацию возможностей программных продуктов;
-
Планирование мероприятий технической поддержки, направленных на достижение максимальной эффективности используемых у заказчика программных средств VisuaLinks, i2, iRule.
Кому оказывается услуга:
-
Клиентам, которые приобрели у ООО «Институт проблем безопасности и анализа информации» программные средства VisuaLinks, i2, iRule, гарантируется бесплатная техническая поддержка в течение 1 года с момента заключения контракта;
-
Клиентам, заключившим договор с ООО «Институт проблем безопасности и анализа информации» об оказании услуги технической поддержки.
Требования к Клиенту:
|
|
|
|
 |
|
 |
© 2004-2018 Институт проблем безопасности и анализа информации
Все права защищены
107031, РФ, г.Москва, ул. Большая Дмитровка, д.32 строение 4
Тел.: +7 (499) 995-25-62,
+7 (499) 995-25-63.
E-mail: |
|