Техническая поддержка

Техническая поддержка (сертификат на 1 год) включает:

• Прямую телефонную линию для консультаций на русском языке со специалистами технической поддержки в Москве с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу:
  тел. (495) 623-8947; (495) 623-1058
• Адрес электронной почты для консультаций на русском языке со специалистами технической поддержки в Москве с 10:00 до 18:00, с понедельника по пятницу: support@spi2.ru;
• Оказание помощи по телефону/электронной почте по установке и обновлению программных продуктов iRule;
• Оказание помощи по телефону/электронной почте по идентификации и устранению сообщений об ошибках и неисправностях при работе с действующими на момент версиями программных продуктов iRule;
• Бесплатное получение обновлённых под-версий (updates) поддерживаемых программных продуктов по мере их выпуска;
• Бесплатное получение обновлённых версий (upgrades) поддерживаемых продуктов с новыми функциональными возможностями (в том числе и соответствующим образом дополненной документацией);
• Доступ к электронной информационной системе технической поддержки, включающей в себя:

• направление запросов по конкретным проблемам посредством заполнения электронной формы;
• направление запросов по конкретным проблемам через систему электронной почты по адресу: support@spi2.ru;
• FTP-сервер службы технической поддержки.

Кому оказывается услуга:

• Клиентам, которые приобрели у ООО «Институт проблем безопасности и анализа информации» лицензии программных продуктов iRule, оказывается обязательная техническая поддержка в течение 1 года с момента заключения контракта;
• Клиентам, которые приобрели у ООО «Институт проблем безопасности и анализа информации» сертификат технической поддержки программных продуктов iRule.

Требования к Клиенту:

• Клиент со своей стороны должен назначить Координатора* технической поддержки;
• Координатор должен иметь личный почтовый ящик в рамках организации для приема электронной почты.